Política de reembolso
Tienes 14 días para cambiar de opinión
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que dar explicaciones. El plazo cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el paquete.
Para ejercerlo, escríbenos a help.peluso@gmail.com con tu número de pedido y dinos que quieres desistir. Te contestamos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Puedes usar el formulario de desistimiento que recoge la ley, pero no es obligatorio: vale con que nos lo digas por escrito.
En qué estado tiene que volver
El producto debe volver completo y en condiciones de venderse de nuevo. Puedes abrirlo y probarlo con tranquilidad: solo responderías de la pérdida de valor si lo hubieras manipulado más allá de lo necesario para comprobar cómo funciona.
Quién paga el envío de vuelta
El coste de devolvérnoslo corre de tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado. En ese caso lo pagamos nosotros.
Cuándo recuperas el dinero
Te devolvemos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.
Si llega defectuoso o dañado
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con un par de fotos y lo resolvemos sin coste para ti: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Al margen del desistimiento, tienes la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega que la ley española reconoce a los bienes.
Si no nos ponemos de acuerdo
Puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma. Si compras desde otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor en España también puede mediar.